Foire aux questions

Dans quel pays livrez vous ?

Nous proposons la livraison en France métropolitaine, Monaco, Andorre, Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Estonie, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.

Votre commande est ainsi livrée directement à votre domicile ou en point-relais.

Quel est le montant des frais de livraison ?

Les frais de port sont calculés en fonction du poids total de votre commande et sont offerts à partir de 300 € d’achat.

A titre indicatif, les frais de port pour un sac cabas avec sa bande s’élèvent à 9,50 € pour une livraison en France Métropolitaine par Colissimo et de 6,50 euros en point relais Mondial Relay.

Lors de l’expédition de votre colis, (environ 48h après la confirmation de commande) un mail avec votre numéro de suivi vous sera envoyé.

Quels sont les délais de livraison ?

France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrables
Europe : 3 à 7 jours ouvrables

Les délais de livraison sont fournis uniquement à titre indicatif. Ils ne prennent pas en compte les retards éventuels dus à l’autorisation de paiement et / ou aux retards de douane. Durant les périodes de promotion, le délai peut également être allongé.

Pourquoi les frais de port ne sont-ils pas offerts ?

Nous souhaitons proposer nos modèles aux prix les plus justes, raison pour laquelle nous ne pouvons malheureusement pas offrir ces frais.

Nous avons fait le choix d’être transparents. En effet, ce n’est pas dans notre politique d’augmenter nos prix de vente dans l’idée de pouvoir offrir la livraison.

Aurai-je des frais de douane à payer ?

Votre commande sera expédiée depuis notre atelier en France. Pour les pays membre de l’Union Européenne, aucun frais de douane ne sera donc appliqué.

En dehors de ces pays, il est possible que des frais soient appliqués par les douanes du pays de livraison. Leur montant peut varier en fonction du pays en question. Les frais de douane ne sont pas pris en charge par Bemauw Studio.

Comment annuler ou modifier ma commande ?

Nous vous invitons à nous adresser un e-mail à contact@bemauw.com dans les plus brefs délais. Dans la mesure du possible, nous procéderons à l’annulation de votre commande ainsi qu’à votre remboursement (lequel apparaîtra sur votre compte bancaire dans les prochains jours).

Nous ne pouvons malheureusement pas vous garantir la possibilité de l’annuler. En effet, il est possible que votre commande soit déjà en cours d’expédition.

Dans ce dernier cas, il vous sera tout de même possible de procéder à un retour après réception de l’article.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Une fois votre commande finalisée, nous ne pouvons malheureusement pas vous garantir qu’il soit possible de modifier votre adresse de livraison.
Toutefois, si vous nous contactez dans l’heure suivant le passage de votre commande, nous ferons le maximum pour pouvoir répondre favorablement à votre demande.

Comment retourner un article ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner votre achat. Pour obtenir un échange ou un remboursement, il vous suffit de vous connecter sur votre compte via notre site internet www.bemauw.com, de vous rendre dans l’onglet « mes commandes », puis effectuer une « demande de retour ». Votre demande sera directement envoyée à notre service client, qui vous répondra dans les plus brefs délais.

En cas d’échange ou de remboursement, il vous suffit de nous renvoyer votre commande dans son emballage d’origine accompagnée de votre facture. Nous vérifierons le parfait état de l’article avant de procéder au remboursement. Les frais d’envoi sont à votre charge. Nous précisons que tous nos produits en promotion ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.

Que faire en cas de problème avec ma livraison ?

En cas de colis perdu, volé, ou retourné à l’expéditeur, veuillez nous envoyer un email à l’adresse suivante : contact@bemauw.com.

Nous nous efforcerons alors de vous répondre au plus vite pour solutionner ce problème.

Que faire en cas de défaut sur un article ?

Si vous rencontrez un problème avec votre cabas ou bande, il vous suffit de prendre contact avec notre service client à l’adresse suivante : contact@bemauw.com.

Dès lors, nous examinerons votre demande dans les plus brefs délais et nous contacterons l’atelier afin d’évaluer si une réparation est possible. Les frais de retour sont à votre charge.

Peut-on découvrir les produits Bemauw studio en magasin ?

Pour le moment, il n’est pas possible de découvrir nos produits en Magasin ou Showroom. Vous disposez néanmoins d’un délai de 14 jours pour nous renvoyer vos articles si toutefois ils ne vous convenaient pas.

Comment entretenir mes articles ?

Les conseils d’entretien figurent dans les fiches articles sur le site.
Nous vous recommandons de respecter strictement ces instructions.
En cas de doute, nous vous invitons à contacter notre Service Client qui répondra à vos questions.

Si vous ne respectez pas ces instructions et que votre produit est endommagé, le modèle ne pourra pas être considéré comme défectueux et vous n’aurez aucun recours.

Les bandes s’adaptent-elles toutes sur tous les sacs Bemauw Studio ?

Oui, nos bandes sont toutes de mêmes dimensions et s’adapteront parfaitement à votre sac cabas Bemauw Studio, peu importe sa couleur.

Un réassort est-il prévu sur les articles épuisés ?
Les quantités disponibles sont très limitées. Les modèles «épuisés » sont rarement réassortis. Des réassorts peuvent être prévus, ils restent exceptionnels.

Nous mettons constamment à votre disposition de nouvelles pièces en stock.

Nous vous invitons à visiter notre site www.bemauw.com régulièrement, et à vous inscrire à notre newsletter. Ainsi, vous ne manquerez aucune de nos nouveautés.

D’où proviennent les Cuirs et tissus des articles Bemauw Studio ?

Le cuir de nos sacs cabas Bemauw studio est uniquement issu du recyclage de cuirs en fin de séries, sélectionnés pour leurs qualités et leurs originalités.

Ces cuirs 100% vachette proviennent de grandes tanneries qui travaillent avec de célèbres enseignes de la mode, à travers le monde.

Les tissus de nos bandes proviennent majoritairement de chutes de tissus de grandes maisons de couture française, mais également de coupons* chinés et sélectionnés pour leurs qualités et originalités ou encore de tissus upcyclés de seconde main.

* Les coupons sont des tissus issus des fins de rouleaux.

Au vu de notre concept éco-responsable, tous ces processus ne demandent pas de production de nouvelles matières, nous réduisons ainsi et au maximum notre empreinte environnementale.

Les Sacs cabas Bemauw studio sont-ils également produits en petite série ?

Nos Sacs cabas sont effectivement produits en petites quantités tout comme nos bandes. fin de séries des  matières premières oblige …
Opportunément, nous valorisons les fins de stock  et  lancerons une nouvelle production avec de nouveaux cuirs et de nouvelles couleurs.

Ce processus vous offre des produits vraiment uniques et déclinables à l’infinie.

Si vous souhaitez être conseillé ou échanger avec la team Bemauw Studio, il vous suffit de nous contacter à l’adresse suivante : contact@bemauw.com. Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais.